郭女士反映

她开了三年奔驰车

最近才发现

在厂家的应用软件上

自己并不是车主

而是访客

郭女士：最近这个导航什么的不能使用，然后我才在问这个事情，他跟我说你应该有一个“梅赛德斯me”，在里面续费怎么样。我当时就说什么“梅赛德斯me”，就是压根就没下过这个东西

郭女士介绍

这辆奔驰GLC260是2022年1月份

在浙江鹏龙之奔4S店买的

花了50万左右

采访当天她才下载了

梅赛德斯奔驰的应用软件

并进行了注册

但因为三年的免费使用期到了

她需要续费才能继续使用一些功能

比如说无钥匙启动车辆

升降车窗、查看定位等

软件上显示

导航续订单品6年2698元

远程控制6年2598元

郭女士：我就说续费但是ID登不上去，我才知道我在提车之前，4S店已经把我这个ID给注册掉了，就是这边的销售。就现在我还是访客，我被注册的这个车主还是王某。

郭女士说

交车的时候4S店就应该

告诉她应用软件的功能并教她注册

现在不但给生活添了麻烦

她还有些害怕

郭女士：我真的是心里发毛的，我就觉得太可怕了，就是我家住在哪里？我孩子在哪里读书？我去了哪里？是吧？就例如我去金店了，还是我去银行了，或者这些我真的我就觉得太可怕了，这种就360度无死角的，就是一个家人可能最亲密的爱人都做不到这样。他们要给予我一定的一个补偿。再一个就是三年这个期间，所有我信息泄露或者说造成的一切影响，他们要给我出保证书，由他们来负责的。登报给我道歉，因为我也想提醒，说实话接受这个采访也是为了提醒更多的这个奔驰的车主，因为我是我的一个朋友介绍的，今天我问了他，他也是压根不知道有这个模块的。

来到杭州石祥路上的这家

浙江鹏龙之奔奔驰4S店

售后总监了解了郭女士的情况后

让销售内训师现场教了

郭女士如何操作软件

至于记者这边

说是要由专人回复

后来记者接到了电话

浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司 工作人员：首先我们对车辆的情况给客户带来的困扰深表歉意，那确实店内也有监督不到位的一个地方。由于我们销售顾问目前为止已经离职了，那个客户与店内反馈的第一时间，店内同时也给予了相应的一个补偿方案，那客户之前是认可的。那目前客户对于补偿方案仍有不满意的地方，我们也完全理解客户的心情和情绪。那后期店内也会以积极的态度推进沟通，争取早日与客户达成一致。

后来郭女士反馈

双方已经协商一致

店里给她开通了软件六年的使用期限

还补偿了一些伴手礼

另外销售的账号已经跟她的车解绑了